Kwaliteit en patiëntveiligheid

Kwaliteitsvolle zorg en zorg voor de kwaliteit

Onze visie met betrekking tot kwaliteit is de volgende:

• 'Het Sint-Andriesziekenhuis is een ondernemend ziekenhuis dat hoogwaardige medisch specialistische zorg biedt aan de bevolking van de Tieltse regio. Het biedt een zorgverlening aan die gebaseerd is op een patiënt- en doelgericht multidisciplinair samenwerken met een verantwoord gebruik van de beschikbare middelen en getoetst aan vooraf bepaalde standaarden’.
• ‘Het ziekenhuis werkt daarom continue aan kwaliteitsverbetering, aan vernieuwing en aan samenwerking met de zorgpartners in de regio’.
  Patiënten op een kwaliteitsvolle manier behandelen, begeleiden en ondersteunen is de taak van iedere medewerker in ons ziekenhuis.

Sinds 2004 proberen we aan het kwaliteitsbeleid binnen het ziekenhuis een integrale invulling te geven. Dit betekent dat er op een meer systematische wijze aandacht is voor:

1. De manier waarop we georganiseerd zijn
2. De manier waarop onze medewerkers werken
3. De resultaten van onze zorg- en/of dienstverlening.

1. Aandacht voor de manier waarop we georganiseerd zijn.

Een ziekenhuis is een complexe organisatie en is voortdurend onderhevig aan nieuwe uitdagingen, regelgeving en normering.

Om onze organisatie steeds verder te optimaliseren wordt op regelmatige basis een diepgaande zelfevaluatie uitgevoerd. Deze zelfevaluatie geeft dan telkens aanleiding tot een reeks verbeterpunten, die opgenomen worden in een ziekenhuisbreed beleidsplan.

De vooruitgang van deze verbeterpunten wordt op een systematische en meestal projectmatige wijze opgevolgd.

2. Aandacht voor de manier waarop onze medewerkers werken

Dit komt het meest tot uiting in de ontwikkeling van procedures en werkinstructies, zowel met betrekking tot de directe patiëntenzorg als in de zorgondersteunende taken.

Dergelijke procedures zijn het resultaat van een intens overleg met de betrokken medewerkers en de consultatie van de recentste wetenschappelijke richtlijnen betreffende het onderwerp. Op deze wijze streven wij ernaar dat onze geboden zorgverlening ‘evidence based’ is; met andere woorden gebaseerd is op de huidige stand van de wetenschap.

Klinische paden

Een heel expliciete vorm van deze afspraken is de ontwikkeling van klinische paden of zorgpaden. Een klinisch pad of een zorgpad is een middel om een patiëntenstroom efficiënter te laten verlopen en dit door samenwerking van een multidisciplinair team.

De patiënt krijgt een centrale plaats in het zorgproces en wordt op een eenduidige manier geïnformeerd.

Concreet betekent dit dat voor een groep van patiënten met hetzelfde ziektebeeld de opname zo wordt gepland en georganiseerd dat de beste zorgverlening kan worden gegarandeerd van de eerste tot de laatste fase van de behandeling.

Een dergelijke wijze van werken biedt onder andere volgende voordelen:

• Bevorderen van het overleg tussen de verschillende afdelingen en diensten (= multidisciplinair werken)
• Administratieve vereenvoudiging
• Betere communicatie tussen de betrokken zorgverstrekkers
• Meer betrokkenheid van patiënt zelf
• Eenduidige informatie naar de patiënt
• Meer inzicht voor de patiënt in zijn behandelingsproces

Volgende zorgpaden zijn in gebruik in het Sint-Andriesziekenhuis:

• Cataract
• Totale knieprothese

Momenteel worden de voorbereidingen getroffen voor de ontwikkeling van het zorgpad Totale heupprothese.
 
Ons ziekenhuis is aangesloten bij het Netwerk Klinische Paden (Centrum voor ziekenhuis- en verplegingswetenschap Leuven). Meer informatie over klinische paden vindt u op de website van het Netwerk Klinische Paden: www.nkp.be

3. Aandacht voor de resultaten van onze zorg

We peilen systematisch naar de mening van onze patiënten door middel van een beoordelingsblad en suggestieformulier, die u bij opname in het ziekenhuis ontvangt. We bevragen patiënten ook op een actieve manier via enquêtes.

We meten op regelmatige basis, aan de hand van een hele reeks indicatoren, het resultaat van onze zorg- en/of dienstverlening en de resultaten van deze metingen gebruiken we om ons voortdurend te verbeteren op het vlak van patiëntentevredenheid, kwaliteit van de zorg en veiligheid.

Patiëntveiligheid

Deze integrale benadering van kwaliteit belet niet dat we specifieke aandacht besteden aan de patiëntveiligheid. Veilige zorg is er trouwens altijd een belangrijk onderdeel van geweest.

Een ziekenhuis is immers complexe omgeving waar zich onvermijdelijk risico’s voordoen. Waar nodig bouwen we extra controles in en verbeteren we onze processen om deze risico’s te verminderen. Op deze wijze streven we ernaar om fouten te voorkomen.

Een elektronisch meldsysteem voor (bijna)incidenten helpt ons om risico’s goed in te schatten en om preventieve maatregelen te nemen, bv. om valincidenten van patiënten te voorkomen. 

 Onze visie met betrekking tot patiëntveiligheid is de volgende:

‘Patiëntveiligheid betekent dat we streven naar het minimaliseren van risico’s voor de patiënt. De inspanningen voor het verbeteren van de zorg dienen tot uiting te komen in duidelijke resultaten van veilige zorg voor de patiënt’.